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客戶為本、服務為上,馬鞍山投訴處理團隊時刻將客戶需求作為出發(fā)點,堅持問題導向、協(xié)調聯(lián)動,想客戶所想,急客戶所急,及時解決客戶“急難愁盼”問題,致力于打造“貼心型”團隊,構筑起客戶之間的心橋梁。
在一個平凡的工作日,一位年邁的客戶因為手機流量的扣費問題感到困惑和焦慮。他的聲音透過電話線傳來,帶著明顯的不滿。然而,馬鞍山投訴處理團隊沒有選擇逃避,而是用耐心和細心去傾聽,用簡單直白的話語,一遍遍解釋,一步步指導老人如何檢查和關閉后臺運行的應用程序,如何設置流量告警,如何通過查詢流量使用情況,直到老人心中的迷霧被驅散。他們的耐心不僅解決了問題,更贏得了老人的信任和感謝。
馬鞍山投訴處理團隊,他們或許沒有豪言壯語,但他們有著一顆顆真誠服務的心。他們知道,每一次服務都是與客戶心靈溝通的機會。他們用專業(yè)和敬業(yè),對待每一件客訴,用敏銳的洞察力和專業(yè)的解決方案,迅速為客戶解決問題。他們的每一次溝通,都充滿了耐心與理解,讓客戶感受到尊重與重視。
他們以敬業(yè)的態(tài)度立足崗位、深耕標準化服務、高品質服務,爭做安徽聯(lián)通服務戰(zhàn)線的排頭兵,提升服務口碑,以實際行動助力企業(yè)高質量發(fā)展!
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