十堰聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)部投訴處理中心秉持“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶(hù)”的服務(wù)理念，是一支“專(zhuān)業(yè)、精細(xì)、智慧”的客戶(hù)服務(wù)隊(duì)伍。她們始終奔赴在為客戶(hù)解決問(wèn)題的前線(xiàn)，對(duì)在通信服務(wù)中客戶(hù)的“急、難、愁、盼”問(wèn)題，以“百倍用心”的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)“10分滿(mǎn)意”好評(píng)！
　　當(dāng)進(jìn)入中心的辦公區(qū)，映入眼簾最醒目的便是每個(gè)臺(tái)席上“百倍用心10分滿(mǎn)意”的臺(tái)卡，用她們的話(huà)說(shuō)就是：只要我們對(duì)客戶(hù)問(wèn)題付出了一百倍的用心，那客戶(hù)肯定會(huì)給我們進(jìn)行10分滿(mǎn)意的評(píng)價(jià)。為了能給客戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，她們嚴(yán)格按照投訴處理四步法解決客戶(hù)問(wèn)題，結(jié)合日?？蛻?hù)反映問(wèn)題，分析總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。每處理一個(gè)投訴時(shí)，聯(lián)系回復(fù)客戶(hù)之前，她們都做好服務(wù)準(zhǔn)備，查清客戶(hù)訴求、確認(rèn)問(wèn)題所在，及時(shí)與客戶(hù)取得聯(lián)系，向客戶(hù)解釋致歉并表達(dá)對(duì)問(wèn)題重視的態(tài)度，根據(jù)用戶(hù)需求在解決過(guò)程中與客戶(hù)溝通解決處理方案，在問(wèn)題解決后進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度邀約。
　　雖然他們從事著簡(jiǎn)單而平凡的工作，但他們始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，秉承“高品質(zhì)服務(wù)、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度”的理念，日復(fù)一日、年復(fù)一年用心付出，堅(jiān)持做好每一天的服務(wù)工作，牢記解決客戶(hù)“急、難、愁、盼”問(wèn)題的責(zé)任與使命，成為在中國(guó)聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)大潮中耀眼的一朵浪花！