馬葉紅，蚌埠聯(lián)通淮上區(qū)義烏風(fēng)情街營業(yè)廳的一顆璀璨之星，作為店長，她始終堅(jiān)守在營業(yè)崗位上，用熱情接待每一位進(jìn)廳用戶。多年來，她一直將責(zé)任心和耐心視作工作的基石，將“客戶至上，服務(wù)為先”作為服務(wù)準(zhǔn)則。聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶，如何將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作做到極致，她心中一直有著確切的答案。

　　數(shù)字化時(shí)代的到來，讓線上服務(wù)成為現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的重要發(fā)展趨勢(shì)。馬葉紅緊跟趨勢(shì)，多年來，通過自己的用心經(jīng)營，微信好友已突破9600余人。微信已成為她聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。但充分運(yùn)營好這近萬人的客戶群體，滿足客戶個(gè)性化的服務(wù)要求成為她當(dāng)前工作的重要組成部分。
　　通過耐心、細(xì)心地去解決客戶的各項(xiàng)通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，她發(fā)現(xiàn)客戶會(huì)不斷為她介紹其他客戶，形成線上運(yùn)營的用戶裂變，目前她月度發(fā)展量的三分之一均源自線上客戶裂變?？蛻舻姆e累目前最方便的工具就是微信，在日常的進(jìn)店用戶、社區(qū)擺臺(tái)用戶、營業(yè)廳附近的客戶(主動(dòng)加)、街區(qū)拓展、觸點(diǎn)引流等場(chǎng)景營銷過程中，她對(duì)自己提出明確要求，每場(chǎng)活動(dòng)主動(dòng)添加意向用戶微信不低于5個(gè)，通過日積月累的運(yùn)營，形成了9千余人的微信客戶好友。耐心細(xì)致解決客戶的問題。不論是不是她的客戶，只要在馬葉紅的微信好友列表中，用戶有任何通信方面的問題，她都及時(shí)為用戶解決，良好的耐心服務(wù)和及時(shí)有效解決問題的速率，讓她的服務(wù)受到用戶的充分肯定。
　　身處服務(wù)行業(yè)，要想用戶之所想，急用戶之所急。2023年5月，馬葉紅按照慣例去拜訪用戶，同時(shí)遞送本月的消費(fèi)發(fā)票，在交流時(shí)了解到客戶的朋友正好也新接手了一家酒店，目前正在籌備中?？蛻綦S即給其朋友打了電話，介紹了我公司的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及客戶經(jīng)理的日常周到服務(wù)。馬葉紅在上門拜訪后，了解該酒店目前正準(zhǔn)備稍作升級(jí)就開業(yè)，現(xiàn)在用的寬帶也到期了，因?yàn)槭鞘烊私榻B，原客戶對(duì)我們的服務(wù)評(píng)價(jià)較好，得到了該酒店老板的充分信任，很快便簽訂了智慧客房業(yè)務(wù)。
　　營業(yè)員作為與客戶聯(lián)系的直接紐帶，服務(wù)工作看似平常，但要做到讓每個(gè)客戶滿意而歸卻實(shí)則艱辛，日復(fù)一日，年復(fù)一年，馬葉紅就是這樣在平凡的工作崗位上，堅(jiān)守初心，砥礪前行，默默發(fā)揮自己的光和熱，無私奉獻(xiàn)自己的青春和熱血，在平凡的崗位上演繹出不平凡的精彩。