“沒想到銀行能在這么短的時間里解決我們的燃眉之急”，近日，一位老年客戶向浦發(fā)銀行北京分行的柜臺人員真誠致謝，激動之情溢于言表。這背后是浦發(fā)銀行北京分行以人性化服務破解醫(yī)療資金緊急支付需求的暖心故事。

　　危急時刻的生命守護：20萬救命錢的極速流轉

　　不久前，浦發(fā)銀行北京中關村支行接待了一位焦急的父親。75歲的王老先生想取出兒子名下20余萬元存款及理財基金產(chǎn)品，因為他的兒子病重正在ICU接受治療，急需支付醫(yī)療費用，但王先生卻不知兒子的銀行卡密碼，導致錢無法取出。經(jīng)了解，因王老先的孩子當前無清醒意識，銀行無法上門核實本人意愿。

　　支行立即啟動應急響應機制，將情況上報分行，隨即分支行構成的聯(lián)動小組，快速制定3日內完成“雙人醫(yī)院核實+定向匯款”的個性化解決方案。支行員工前往醫(yī)院探望病重客戶、安慰病人家屬，并現(xiàn)場與主治醫(yī)生溝通，核實客戶病情及繳費情況。在確認情況屬實及資料齊全后，浦發(fā)銀行北京分行在王先生的配合下，快速將錢款以匯款方式匯至醫(yī)院賬戶，用以支付醫(yī)療費用，及時滿足了客戶的緊急用款需求?！凹纫獓朗亟鹑诎踩拙€，更要開通生命綠色通道”，浦發(fā)銀行北京分行相關負責人表示。

　　“特事特辦”的三維進階：從個案發(fā)展至機制構建

　　此次事件并非孤立案例。近年來，浦發(fā)銀行北京分行已處理多筆醫(yī)療費用特殊處理業(yè)務。醫(yī)療費支付存在緊急性和特殊性，秉承“生命至上”的原則，該行已構建起“一戶一策、多方聯(lián)動、提升體驗”三位一體的工作機制。

　　面對特殊情況，浦發(fā)銀行北京分行高度重視客戶提出的業(yè)務訴求和線索信息，要求廳堂服務人員落實首問負責制，做到想客戶之所想，急客戶之所急，積極尋求解決辦法。同時分支行協(xié)同聯(lián)動，快速形成精準、有效的處理辦法，通過制定“一戶一策”的緊急業(yè)務處理方案，避免“一刀切”的機械執(zhí)行。方案執(zhí)行過程中，啟動行內緊急業(yè)務處置綠色通道，高效響應客戶的特殊業(yè)務需求。

　　在服務體驗方面，浦發(fā)銀行北京分行從單純業(yè)務辦理延伸至情感關懷。工作人員前往醫(yī)院時，不僅攜帶業(yè)務辦理設備，還會準備慰問品安慰病人及家屬，提供醫(yī)保政策咨詢等服務，用“金融+非金融”的組合關懷，讓服務更有溫度。

　　當金融服務穿透冰冷的數(shù)字屏障，化作ICU病房外的溫暖守護，浦發(fā)銀行北京分行正書寫著金融服務的全新定義——它不僅是對老年群體、弱勢群體的責任擔當，更是以“生命至上”為內核的服務創(chuàng)新，以實際行動詮釋了“金融為民”的初心使命，讓"以客戶為中心"的理念成為數(shù)字時代的溫暖注腳。