當流量成本不斷攀升，運動零售行業(yè)如何尋找第二增長曲線？寶唯電商用一組數(shù)據給出了答案：會員規(guī)模突破800萬，會員GMV同比增長超46%，復購率提升至28%。這背后，是一場從“搶流量”到“養(yǎng)用戶”的戰(zhàn)略轉型。

　　作為寶勝國際（HK3813）旗下電商公司，寶唯電商運營著國內領先的運動零售渠道品牌YYsports勝道體育，經銷Nike、adidas、SKECHERS、PUMA、CONVERSE等十余個國際運動品牌。在 2025 年 618 大促中，其會員運營能力斬獲天貓拉新榜 TOP10、成交榜 TOP20 等多項認證，旗下多家店鋪會員表現(xiàn)遠超其他經銷品牌，展現(xiàn)強勁市場影響力。

　　近日，寶唯電商 CRM 戰(zhàn)略負責人就品牌轉型路徑、用戶資產運營策略及未來生態(tài)布局，與慧博科技展開深度對話。

　　▋一、從 “搶流量” 到 “養(yǎng)用戶”：一場基于數(shù)據的戰(zhàn)略轉向

　　慧博科技：

　　在前期的溝通中，我們了解到寶唯早期面臨會員管理分散、單店運營效率低等問題，這些挑戰(zhàn)如何推動品牌從 “搶流量” 轉向 “養(yǎng)用戶”？

寶唯電商CRM 戰(zhàn)略負責人：

　　轉型前，我們面臨雙重困境：一方面，會員數(shù)據碎片化導致各渠道權益不統(tǒng)一，用戶體驗割裂；另一方面，單店獨立運營難以識別高價值會員，營銷資源分散使得復購率與客單價提升受限。2023 年起，流量成本同比增長 30%，傳統(tǒng)拉新模式投入產出比持續(xù)下滑，而存量會員的終身價值卻僅挖掘不足 20%。這促使我們意識到：唯有深耕用戶資產，才能打開第二增長曲線。

　　轉型的關鍵在于 “數(shù)據驅動”—— 通過慧博科技集客 CRM 系統(tǒng)，我們快速的整合了天貓、京東等多平臺數(shù)據，我們首次實現(xiàn)會員全生命周期可視化管理。例如，系統(tǒng)顯示會員的客單價是非會員的多倍，復購周期縮短 40%，這讓團隊徹底轉變思維，從 “單次轉化” 轉向 “終身價值運營”。

　　▋二、技術如何成為這場轉型的「破壁者」？

　　慧博科技：牽手慧博科技后，技術具體如何成為這場轉型的「破壁者」？在推動團隊轉變短期流量思維時，有哪些讓您印象深刻的經驗？

　　寶唯電商CRM 戰(zhàn)略負責人：說實話，落地慧博科技的 CRM 系統(tǒng)后，就像給我們的會員運營裝了「透視鏡」和「發(fā)動機」。最打動我們的三大突破點是慧博的數(shù)據整合與分析能力、個性化營銷觸達功能、全鏈路訂單關懷服務。

　　比如，通過慧博科技的數(shù)據整合與分析能力，將我們不同的運營品牌在多個平臺上的數(shù)據進行的快速的整合與分析，并構建會員標簽體系，實現(xiàn) “一人一畫像”。比如有個會員在天貓買了籃球鞋，京東買了護腕，但線下門店卻一直給他推跑步裝備。系統(tǒng)生成 200 多個標簽后，我們才對他的畫像有了完整的了解，基于該會員完整的畫像下進行策略調整，極大的提升了觸達精準率及更多復購轉化。

　　2025 年 Q1 做沉睡會員喚醒時，我們用慧博系統(tǒng)的個性化觸達能力玩了波「精準狙擊」 —— 給 3 個月沒消費的用戶推「專屬折扣」，基于精準的用戶畫像+營銷策略，那次活動讓復購率直接跳了 28%，我們的客戶和客服的體驗都得到了極大的提升。

　　第三個突破點是，慧博的“全鏈路訂單關懷服務”能力，讓我們的服務更有溫度?；谟脩艚灰椎娜芷跀?shù)據洞察，系統(tǒng)會根據訂單狀態(tài)與用戶行為標簽，自動觸發(fā)「場景化關懷矩陣」，將冰冷的交易流程轉化為有情感共鳴的互動體驗。

　　推動團隊轉型時，我們干了件「狠事」—— 把會員 GMV 貢獻占比直接寫進 KPI。一開始銷售團隊直搖頭：「搞會員哪有流量來得快？」，直到我們把數(shù)據大屏搬到會議室：2024 年會員復購帶來的 GMV 漲了 46%，直觀的數(shù)據效果讓 “長期主義” 成為團隊共識。

　　▋三、分層運營 × 積分生態(tài)：激活 800 萬會員的消費勢能

　　慧博科技：「分層運營 + 積分生態(tài)」打造的新「會員成長體系」帶來了哪些變化？

　　寶唯電商CRM 戰(zhàn)略負責人：隨著會員的持續(xù)增多，很容易出現(xiàn)積分閑置率高、會員分層模糊、高價值客流失等問題。慧博科技基于我們的業(yè)務需求，提出的「分層運營 + 積分生態(tài)」模式，通過「游戲化成長邏輯」重構會員價值鏈路，讓每個層級的會員都能在「闖關升級」中獲得專屬激勵。

　　? 新客闖關：從路人到入門玩家

　　給「旅行者-新客戶」發(fā)首單禮金+新人券時，有個新客戶在朋友圈曬出訂單：「第一次買XX正品球鞋，禮金幫省了 80 塊！」這種「新手福利」讓首購轉化率漲到 35%，就像游戲里給新人遞上第一把「神兵」。

　　? 活躍客打怪：在積分進階中上癮

　　「探索者-活躍客」為了積分翻倍，會每周主動在會員中心基于最新的活動進行打卡與互動，有人開玩笑說「攢積分比集五福還上頭」。數(shù)據最直觀：互動頻繁的會員復購轉化的次數(shù)更頻繁，就像玩家為了升級不斷挑戰(zhàn)副本。

　　? 高價值客集郵：信仰驅動的終極玩家

　　「巔峰客/挑戰(zhàn)者--高價值客戶」會對限量的產品更感興趣和上心，數(shù)據顯示，在會員日搶兌限量款的的高價值客占比更高。

　　現(xiàn)在積分早已超越數(shù)字本身，成為會員與品牌不斷鏈接的憑證，通過「分層權益 + 積分閉環(huán)」讓每個會員都能找到專屬價值。接下來，我們的積分體系將拓展更多使用場景，比如打通兌換爆品、抵扣現(xiàn)金、抽獎、換權益等多元場景，避免積分閑置。同時，我們也會用熱門單品、聯(lián)名權益、稀缺定制品作為兌換核心，讓積分等價于“真實價值”。真正實現(xiàn)讓「旅行者-新客」感受到首單實惠，讓「巔峰客-高價值客」體驗到忠誠回報。當積分能兌換熱愛，當分層匹配成長，800 萬會員不再是數(shù)字，而是與品牌共同奔跑的「運動伙伴」。

　　▋四、品牌聯(lián)動 × 未來版圖：當運動零售變成「生活方式共同體」

　　慧博科技：

　　多品牌聯(lián)動怎么做到「比用戶更懂用戶」？

寶唯電商CRM 戰(zhàn)略負責人：

　　我們聯(lián)動YYsports旗下自有品牌、運動集合店鋪，實現(xiàn)搭配推薦、人群聯(lián)動、用戶關懷，精準圈選運動心智人群需求，全面打造YYsports品牌形象和會員一站式購物體驗。

　　以「搭配推薦 + 人群聯(lián)動」模式為例：曾有一位籃球愛好者在 YYsports 選購耐克籃球鞋，20 分鐘后即收到同品牌護腕的專屬折扣推送。背后依托的是慧博科技 CRM 系統(tǒng)打通多平臺數(shù)據的能力 —— 系統(tǒng)實時捕捉到「籃球鞋 + 護具」的關聯(lián)購買模式，通過消費場景預判自動觸發(fā)推薦策略。 數(shù)據顯示，該聯(lián)動模式使客單價提升 22%，復購率達行業(yè)均值 2 倍。

　　更振奮的是整體成效：800 萬尊享會員去年貢獻 11.3 億元生意，復購率超普通店鋪 2 倍。當多品牌數(shù)據融合形成「需求預判網絡」，我們就能從「賣單品」升級為「賣場景」—— 比如為跑步愛好者推薦「跑鞋+速干衣+運動褲」的成套裝備，讓每個消費行為都能觸發(fā)「未說出口的需求」響應，真正實現(xiàn)「比用戶更懂用戶」的服務價值。

　　慧博科技：突破 800 萬會員時，如何兼顧數(shù)量與質量？

　　寶唯電商CRM 戰(zhàn)略負責人：我們玩了套「組合拳」—— 數(shù)量增長靠「社交裂變 + 跨品類引流」：比如去年的「邀請好友打榜」活動，用戶拉 3 個朋友入會就能解鎖限量版運動包，單月新增會員就突破 3X 萬；新客首單禮金 + 低門檻入會，讓學生黨也能輕松成為會員。

　　在質量提升上，我們則通過「數(shù)據篩選 + 精準權益」：慧博的系統(tǒng)會自動標記品牌消費頻次高的「潛力股」，給他們推“會員日雙倍積分”。有個健身教練被標記后，我們?yōu)樗ㄖ屏恕高\動裝備套餐 + 專屬積分兌換」權益，他的年消費從 8000 元漲到 3.2 萬元?，F(xiàn)在核心會員能享受「專屬客服 + 限量款優(yōu)先購」，上個月有位巔峰客說：「你們提前 3 天通知我 AJ 新款發(fā)售，讓我快人一步搶購到了喜歡的產品」。

　　慧博科技：您理想中的會員體系，有沒有具體的「畫面感」？

　　寶唯電商CRM 戰(zhàn)略負責人：

　　理想中的會員體系，應是一個高度個性化、全場景覆蓋且充滿活力的生態(tài)系統(tǒng)。它以會員需求為核心，通過精準洞察會員的運動偏好、生活習慣，提供超預期的服務與體驗，讓會員時刻感受到作為品牌核心群體的獨特價值。

　　比如，基于會員消費畫像的“智能推薦引擎”，精準匹配“商品組合與等級權益矩陣”，會員日禮遇以需求為錨點“定制專屬權益包”；構建會員裂變與內購增值體系，積分生態(tài)池隨行為數(shù)據動態(tài)迭代，實現(xiàn)權益價值精準觸達。

　　活動維度，打造會員偏好驅動的主題運營周，大促期間部署等級階梯式任務體系，獎勵體系與會員價值層級深度綁定；智能客服系統(tǒng)依托數(shù)據中臺實現(xiàn)需求預判，提供適配商品決策支持與等級專屬售后權益解決方案。

　　通過全域個性化權益配置與場景化活動運營，構建會員全生命周期的專屬價值感知閉環(huán)。

　　這就是寶唯正全力打造的會員生態(tài)，是一個融合多元服務、促進會員深度互動、推動品牌與會員共同成長的體系。

　　未來，我們將與慧博在三方面深化協(xié)同：

　　?數(shù)據深度挖掘：借助 慧博先進的AI 工具解析會員運動偏好（如跑步、健身、籃球等場景需求），挖掘潛在需求，實現(xiàn) “千人千面” 推薦，增加會員價值長尾轉化。

　　?權益創(chuàng)新優(yōu)化：共同探索新穎的會員權益形式，同時，運用慧博系統(tǒng)優(yōu)化權益發(fā)放與管理流程，確保會員便捷享受權益，提升權益感知價值。

　　?互動體驗升級：利用慧博的技術能力，升級會員互動平臺，增加趣味互動功能，，激發(fā)會員參與熱情，增強會員粘性與活躍度，推動會員生態(tài)持續(xù)繁榮。

　　▋五、寫在最后

　　當流量紅利漸行漸遠，寶唯電商與慧博科技共同書寫的這場“養(yǎng)用戶”革命，正為運動零售業(yè)劃出一條嶄新的增長軌跡。800萬會員，不再僅僅是冰冷的數(shù)字，而是被精準洞察、用心陪伴、價值共振的“會員伙伴”。

　　從讀懂一位NBA狂熱粉的籃球夢想，到喚醒沉睡會員對XX產品的獨家記憶；從學生黨首單省下80元的雀躍，到巔峰客為信仰“充值青春”的熱忱——每一個數(shù)據的背后，都是技術與溫度交織的故事。

　　未來，寶唯的腳步不止于此。一個融合深度數(shù)據洞察、個性化權益創(chuàng)新與全場景互動體驗的“會員生態(tài)”正在成型。在這里，積分兌換熱愛，服務超越期待，每一次互動與反饋，都有懂你的伙伴并肩同行。

　　慧博科技也將通過專業(yè)的技術和策略運營服務，攜手寶唯電商將“養(yǎng)用戶”的戰(zhàn)略縱深，轉化為品牌與會員共同成長的無限可能。當零售的終點不再是交易，而是共同熱愛的起點，增長，便有了生生不息的力量。這，就是800萬會員背后的答案，也是運動零售未來可期的模樣。

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　　北京慧博科技有限公司是國內領先的全域消費者數(shù)字化運營服務商，致力于幫助零售企業(yè)打造消費者數(shù)字化生態(tài)，提升消費者資產價值。通過構建消費者數(shù)據管理平臺，提升數(shù)據驅動力，賦能推廣獲客、營銷轉化、客戶留存、復購增購、分享裂變、商品溯源、會員服務等不同場景，打造全域增長閉環(huán)，實現(xiàn)全局業(yè)務提升。